Helpdesk Operator ERP

Functie omschrijving

Functieomschrijving

Ben jij een servicegerichte IT-professional met een sterke interesse in ERP-systemen en gebruikerssupport? Voor de versterking van de interne ERP-helpdesk zoeken we een Helpdesk Operator ERP die gebruikers begeleidt en ondersteunt bij hun dagelijkse werking in Microsoft Dynamics NAV / Business Central.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor ERP-gerelateerde vragen en zorgt voor een vlotte opvolging van meldingen. Daarnaast speel je een actieve rol in kennisdeling en opleiding van eindgebruikers.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Eerste aanspreekpunt voor de interne helpdesk van het Dynamics NAV / Business Central ERP-systeem

• Registreren, opvolgen en oplossen van helpdeskverzoeken via telefoon en e-mail

• Ondersteunen en begeleiden van gebruikers bij het oplossen van ERP-gerelateerde vragen

• Meewerken aan de uitbouw van het opleidingsluik: opstellen van basisdocumentatie, organiseren en geven van opleidingen

• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen

Gezocht profiel

Gezocht profiel

• Professionele bachelor of gelijkwaardig door ervaring

• Minstens een eerste relevante werkervaring, bij voorkeur op een helpdesk, in een ontwikkelingsomgeving of gelijkaardige functie

• Goede kennis van relationele databanken (SQL Server)

• Affiniteit met software en applicaties (geen focus op infrastructuur of systeembeheer)

• Kennis van ERP-systemen en financiële processen is een plus

Jouw vaardigheden:

• Je werkt nauwkeurig en probleemoplossend, met oog voor kwaliteit en detail

• Je anticipeert op problemen en denkt oplossingsgericht

• Je bent service-minded en beschikt over een klantgerichte, positieve ingesteldheid

• Je communiceert vlot en professioneel, zowel intern als extern

• Goede kennis van Excel

• Je kan vlot schakelen tussen verschillende prioriteiten

• Je werkt graag samen en bent een echte teamspeler

• Kennis van het Frans is een pluspunt

Aanbod

Aanbod

• Aangename werksfeer: Een open, informele en collegiale werkomgeving

• Teamactiviteiten: Regelmatige teambuildings, sportevents en sociale momenten

• Opleiding & groei: Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via interne en externe opleidingen

• Goede onboarding: Begeleiding door een mentor bij de opstart

• Competitief loonpakket: Aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering, …

• Verlofregeling: 32 verlofdagen (inclusief 12 ADV-dagen), afgestemd op de schoolvakanties