Customer Service Medewerker (m/v/x)

Functie omschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en haal je voldoening uit het helpen van klanten? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker iets voor jou. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een professionele en oplossingsgerichte klantenservice via telefoon en e-mail.

Functieomschrijving Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker behandel je vragen, klachten en verzoeken van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en werkt nauw samen met interne afdelingen om een optimale service en klanttevredenheid te garanderen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en e-mail

• Geven van product- en dienstinformatie en adviseren van klanten op maat

• Klachten professioneel en klantgericht afhandelen

• Registreren en intern opvolgen van klachten in het systeem

• Orderintake en administratieve verwerking van bestellingen

• Opstellen en versturen van orderbevestigingen en klantcommunicatie

• Actief bijdragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen en klanttevredenheid

• Werken volgens vastgelegde procedures en instructies binnen kwaliteits-, veiligheids- en milieunormen

Rapportering

Je rapporteert rechtstreeks aan de Team Lead Customer Service.

Gezocht profiel

• Ervaring in een klantgerichte functie zoals customer service, callcenter of retail

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels

• Stressbestendig en flexibel ingesteld

• Sterk in probleemoplossend en klantgericht denken

• Ervaring met een CMR-systeem is een plus

Aanbod

• Een afwisselende en klantgerichte functie als Customer Service Medewerker

• Een professionele werkomgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan

• Grondige interne opleiding en ondersteuning om je rol optimaal uit te voeren

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het verbeteren van je vaardigheden binnen customer service

• Marktconform salaris in lijn met jouw ervaring en competenties

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

• Een stabiele functie met perspectief op lange termijn