Customer Service Medewerker

Functie omschrijving

Als Internal Sales Medewerker vorm je het commerciële aanspreekpunt voor klanten en ben je een cruciale schakel tussen sales, operations en de klant. Je draagt actief bij aan omzetgroei en klanttevredenheid door het uitbouwen en versterken van bestaande klantenrelaties.

Je verdiept je in de behoeften van klanten, denkt oplossingsgericht mee en zorgt voor een vlotte opvolging van offerte tot levering. Dankzij jouw commerciële ingesteldheid detecteer je opportuniteiten en draag je bij aan duurzame samenwerkingen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Opstellen, opvolgen en analyseren van offertes, met aandacht voor kostprijs en marges.

• Verzekeren van een correcte orderverwerking en opvolging tot levering.

• Actieve bijdrage aan prijsstrategieën en commerciële calculaties.

• Identificeren van upsell- en cross-sell opportuniteiten.

• Ondersteunen van marketingacties en commerciële campagnes.

• Proactief inspelen op signalen en behoeften van klanten.

• Fungeren als schakel tussen sales en operations om klantverwachtingen en interne capaciteit op elkaar af te stemmen.

• Beheer en actualisatie van klant- en verkoopgegevens in het CRM-systeem.

• Nauwe samenwerking met logistiek, aankoop en productie om klantvragen efficiënt en commercieel correct te behandelen.

Gezocht profiel

• Bachelor Bedrijfsmanagement (afstudeerrichting marketing of sales) of relevante ervaring in een gelijkaardige functie (internal sales, customer service, sales support, verkoopadministratie).

• Ervaring met offerteopmaak, orderverwerking en klantopvolging.

• Goede kennis van het Nederlands en Frans (gezien de uitvalsbasis in regio Moeskroen) en een degelijke beheersing van het Engels.

• Inzicht in kostprijsberekening, margebeheer en basisprincipes van pricing.

• Ervaring met ERP- en CRM-systemen.

• Commercieel ingesteld, klantgericht en communicatief sterk.

• Nauwkeurig, proactief en oplossingsgericht.

• Stressbestendig en in staat om efficiënt te multitasken binnen een dynamische werkomgeving.

• Teamspeler met een hands-on mentaliteit.

Aanbod

• Een sleutelrol binnen een dynamische en ambitieuze organisatie.

• Werken in een ondernemende KMO-omgeving met internationale uitstraling.

• Een aantrekkelijk verloningspakket in loondienst, aangevuld met marktconforme voordelen.