Functie omschrijving
Ben jij een ervaren leider met een technische achtergrond en een passie voor service en klanttevredenheid?
Als Service Manager stuur je een team van technici en dispatchers aan, coördineer je installaties, onderhoud en technische interventies, en zorg je ervoor dat klanten altijd op een professionele en efficiënte manier geholpen worden.
Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten, technici en interne afdelingen en draagt bij aan de verdere professionalisering van serviceprocessen.
Wat ga je doen?
Leiding & organisatie:
-
Aansturen van een team van ongeveer 11 technici en dispatchers.
-
Efficiënt plannen van serviceactiviteiten en toezicht houden op kwaliteits- en veiligheidsnormen.
-
Vertalen van interne en externe verwachtingen naar het team.
Klantgericht werken:
-
Centraal aanspreekpunt voor klanten bij technische problemen en vragen.
-
Vertalen van klantwensen naar servicecontracten en onderhoudsoplossingen.
Procesbeheer & administratie:
-
Beheren van interventies, onderhoudscontracten en facturatie.
-
Bijdragen aan strategische beslissingen rond servicebeleid.
-
Jaarlijkse budgettering en maandelijkse rapportering van serviceactiviteiten.
Samenwerking & optimalisatie:
-
Nauw samenwerken met andere afdelingen en ondersteunen bij het opstellen van offertes.
-
Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten.
-
Bepalen van opleidingsbehoeften voor technici en zorgen dat middelen en onderdelen beschikbaar zijn.
Gezocht profiel
Jouw profiel
-
Technische achtergrond met kennis van onderhoudsstrategieën, serviceprocessen en installaties.
-
Ervaring als leidinggevende en sterke people manager.
-
Klantgericht, oplossingsgericht en resultaatgericht ingesteld.
-
Ervaring met ERP- en planningssystemen.
-
Sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
-
Uitstekende communicatieve vaardigheden en stressbestendig.
Aanbod
Wat mag je verwachten?
-
Moderne werkomgeving met digitale tools en ruime bureaus.
-
Vlakke structuur met snelle beslissingslijnen en transparante feedback.
-
Opleidings- en doorgroeimogelijkheden om je talenten maximaal te benutten.
-
Fijne werksfeer met teambuildings, personeelsactiviteiten en sportinitiatieven.
-
Aantrekkelijk loonpakket inclusief:
-
Maaltijdcheques (€8)
-
Ecocheques
-
Groeps- en hospitalisatieverzekering
-
Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerk
-