IT Servicedesk Agent

Functie omschrijving

Voor een dynamische retailorganisatie zoeken we een IT Servicedesk Agent die een belangrijke rol wil spelen in het ondersteunen en optimaliseren van de interne IT-omgeving. In deze functie ben je het centrale aanspreekpunt voor alle technische vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je zorgt ervoor dat gebruikers vlot en veilig kunnen werken en draagt bij aan de continuïteit van de operationele activiteiten.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen het IT-team, technische experts en applicatiebeheerders, en hebt frequent contact met medewerkers, externe partners en winkels.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je waakt over een optimale werking van hardware en software bij eindgebruikers.

• Je monitort de systemen en signaleert tijdig storingen of afwijkingen.

• Je ondersteunt medewerkers bij IT-problemen en volgt meldingen nauwgezet op.

• Je blijft op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen en denkt actief mee over verbeteringen.

• Je biedt ondersteuning voor Office 365-toepassingen.

• Je helpt bij het beheer van netwerken (LAN/WAN/WiFi) en hardware zoals pc’s, kassasystemen, printers en betaalterminals.

• Je staat in voor het inventarisbeheer en de vervanging van IT-materiaal.

• Je ondersteunt het beheer van communicatiesystemen, waaronder vaste en mobiele telefonie.

Gezocht profiel

• Goede kennis van Windows Office (Excel, Word, Outlook).

• Basiskennis van netwerken, besturingssystemen en IT-infrastructuur.

• Sterke mondelinge vaardigheden in het Nederlands en Frans.

• Stressbestendig, servicegericht en hands-on ingesteld.

• Analytisch sterk en in staat om complexe technische problemen helder te ontleden.

• Je werkt nauwkeurig, gedocumenteerd en volgens afgesproken procedures.

• Ervaring met tools zoals Oracle Netsuite, Centric Locus WMS of Orisha POS is een pluspunt.

• Je beschikt over rijbewijs B.

Aanbod

• Een gevarieerde functie binnen een snelgroeiende retailomgeving.

• Een moderne IT-werkplek met toegang tot de nodige tools en technologieën.

• Mogelijkheid tot overleg met leveranciers en occasionele verplaatsingen.

• Een bedrijfs-laptop en smartphone.

• Flexibiliteit in werkuren wanneer de situatie dat vraagt.