Functie omschrijving

Een snelgroeiend bedrijf dat gespecialiseerd is in elektrisch rijdend speelgoed – zoals kinderauto’s, quads, loopfietsen en steps – zoekt een E-commerce Support Specialist om klantenservice en online verkoop verder te versterken.
Het bedrijf verkoopt rechtstreeks aan gezinnen via een eigen webshop en diverse marketplaces. Achter de schermen werkt een klein, enthousiast team dat inzet op snelle, persoonlijke en correcte service.

Wat je doet

Je zorgt voor een vlekkeloze klantervaring van bestelling tot levering (en retour).
Je beantwoordt klantenvragen via e-mail, chat en marketplaces.
Je volgt bestellingen, leveringen en retourzendingen op en lost problemen (zoals verkeerde leveringen of ontbrekende tracking) efficiënt op.
Je werkt met webshoptools, CRM- en orderbeheersystemen en stemt af met het magazijn over voorraad, verzendingen en vervangingen.
Je zorgt dat klanten altijd duidelijke, juiste en tijdige informatie ontvangen.

Jouw meerwaarde
Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en klanttevredenheid. Door trends in vragen of klachten te herkennen, help je mee om de dienstverlening en het bestelproces voortdurend te optimaliseren.

Gezocht profiel

Je hebt minstens één jaar ervaring in een e-commerceomgeving (webshop, marketplace of fulfilment).
Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels, met sterke schriftelijke vaardigheden.
Je begrijpt goed hoe online bestel- en retourprocessen verlopen.
Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en denkt oplossingsgericht.
Je bent vertrouwd met tools zoals Shopify, Excel, Channable of eDesk – of leert ze snel aan.
Je neemt ownership over je werk en denkt actief mee met het team.
Ervaring binnen e-commerce of online verkoop is een duidelijke plus.

Aanbod

Een gevarieerde functie met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
Werken in een klein, hecht team met directe communicatie en korte lijnen.
Flexibele werkuren en een marktconform salaris.
Personeelskorting en een nuchtere, no-nonsense werkomgeving waar initiatief telt — gewoon doen.