Customer Service Medewerker (Commerciële Binnendienst) - Vichte

Functie omschrijving

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren, klantgerichte administratieve professional die energie haalt uit een dynamische commerciële binnendienst? Werk je graag in een centrale rol waarbij je klanten en interne teams ondersteunt, met een sterke focus op de Franstalige markt? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Service Medewerker sta je in voor een vlotte en professionele opvolging van het volledige klantenproces en draag je actief bij aan een optimale klantbeleving.

Jouw takenpakket

Administratieve & commerciële ondersteuning

• Beheren en opvolgen van klantendossiers

• Opstellen en versturen van offertes

• Opvolgen van aanvragen voor stalen/samples

• Controleren en opvolgen van facturatie

Orderbeheer

• Ingeven, opvolgen en correct afhandelen van klantenorders

• Beheer van backorders en afstemming met interne diensten

Data & documentatie

• Voorbereiden en updaten van prijslijsten

• Controleren en actualiseren van klantgegevens in het ERP-systeem (SAP is een plus)

Klantcommunicatie

• Behandelen van vragen, klachten en opmerkingen

• Verstrekken van technische productinformatie

• Dagelijks contact met voornamelijk Franstalige klanten

Interne samenwerking

• Nauwe samenwerking met sales, aankoop, productie, magazijn en finance

• Actieve afstemming om een vlot orderproces te garanderen

Gezocht profiel

Gezocht profiel

• Ervaring binnen customer service, commerciële binnendienst of soft sales is vereist

• Zeer goede kennis van het Frans (grootste deel van de klanten is Franstalig)

• Goede kennis van het Nederlands, Engels is een pluspunt

• Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur SAP)

• Sterk administratief, nauwkeurig en oplossingsgericht

• Communicatief sterk, assertief en klantgericht

• Hands-on mentaliteit, flexibel en stressbestendig

• Positieve ingesteldheid met een gezonde dosis humor en energie

Aanbod

Aanbod

• Marktconform loon!

• Extralegale voordelen:

  • Maaltijdcheques

  • Groepsverzekering

• Geen bedrijfswagen mogelijk

• Een stabiele, goed gestructureerde werkomgeving

• Centrale functie met autonomie en verantwoordelijkheid

• Mogelijkheid om ervaring verder uit te bouwen binnen een commerciële en internationale context

Werkregime & planning

• Voltijds of 4/5de tewerkstelling

• Seizoensgebonden regime:

  • Hoogseizoen (augustus – januari): mogelijkheid tot fulltime

  • Laagseizoen: 3/5de bespreekbaar in overleg

Team & begeleiding

• Je werkt in een team van 2 customer service medewerkers

• Aansturing door een verantwoordelijke op afstand (wekelijks aanwezig, steeds bereikbaar via Teams)

• Grondige opleiding voorzien met als doel volledig operationeel te zijn tegen het hoogseizoen

• 40-urenweek

• 12 ADV-dagen

• Glijdende werkuren mogelijk

• Overuren worden opgevolgd via tellers die doorheen het jaar lopen