Customer Care Medewerker - Harelbeke

Functie omschrijving

Regio Harelbeke

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt (SPOC) voor klanten en interne salescollega’s. Je staat in voor een vlotte opvolging van bestellingen, een uitstekende service en een professionele afhandeling van vragen of problemen. Je combineert klantgerichtheid met administratieve nauwkeurigheid en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Correcte en efficiënte orderverwerking en opvolging van A tot Z

• Proactief signaleren en oplossen van mogelijke leverings- of orderproblemen

• Communicatie met klanten over bestellingen, leveringen en alternatieven

• Nauwe samenwerking met logistiek en supply chain om tijdige leveringen te garanderen

• Beheren en versterken van klantenrelaties

• Afhandeling en escalatie van klachten met focus op klanttevredenheid

• Ondersteuning van sales: prijsafspraken, contracten, offertes en CRM-opvolging

• Begeleiden van klanten bij het gebruik van het self-service portaal

• Administratieve ondersteuning en optimalisatie van interne processen

Gezocht profiel

Gezocht profiel

• Graduaat of bachelor (sales, administratie, logistiek of gelijkaardig)

• Ervaring in een klantgerichte of administratieve functie is een plus

• Sterk communicatief, klantgericht en oplossingsgericht

• Nauwkeurig, gestructureerd en stressbestendig

• Vlot in het werken met CRM- en/of ERP-systemen

• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels (Duits is een plus)

• Teamplayer met een proactieve ingesteldheid

Aanbod

Aanbod

• Een gevarieerde en verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie

• Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen

• Grondige opleiding en ondersteuning bij opstart

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

• Een collegiale werkomgeving met sterke focus op samenwerking en klanttevredenheid

• Werkplaats in Harelbeke, vlot bereikbaar