-
Regio
Brussel
-
Dienstverband
Uitzenden
-
Plaats
Functie omschrijving
Ben jij sterk in communicatie, oplossingsgericht en hou je ervan om klanten écht verder te helpen? Dan is deze functie als Complaint Officer in Brussel misschien jouw volgende stap.
Als Complaint Officer ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten (B2B & B2C) en zorg je voor een professionele en efficiënte klachtenafhandeling. Je combineert analytisch inzicht met empathie en draagt actief bij aan een sterke klantenervaring.
Wat ga je doen?
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klantklachten en zorgt voor een correcte en empathische opvolging
- Je verzamelt, analyseert en documenteert klachten om structurele problemen te identificeren
- Je werkt samen met interne teams om duurzame oplossingen te implementeren
- Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang en oplossingen
- Je formuleert verbeteracties en aanbevelingen om de klantentevredenheid te verhogen
- Je detecteert trends en vertaalt deze naar concrete acties binnen de organisatie
Gezocht profiel
- Je hebt een bachelordiploma en een eerste ervaring in klachtenbeheer, customer service of een gelijkaardige functie
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van Engels
- Je bent probleemoplossend, stressbestendig en proactief
- Je beschikt over sterke communicatieve en empathische vaardigheden
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
- Je bent een echte teamplayer met een klantgerichte mindset
Aanbod
- Een uitdagende job in een dynamische werkomgeving met veel sociale interactie
- Ruimte voor initiatief en persoonlijke inbreng
- Opleidingsmogelijkheden en coaching om jezelf verder te ontwikkelen
- Een stabiele en aangename werksfeer
- Een centrale werkplek in Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (omgeving Rogier / Brussel-Noord)
