Terug naar overzicht
  • Dienstverband

    Vast

  • Regio

    Vlaams-Brabant

  • Plaats

    Vilvoorde

Functie omschrijving

Voor onze klant in Vilvoorde zijn we op zoek naar een coördinator customer service.

Jouw takenpakket als coördinator van de customer service afdeling:

  • Fungeren als contactpersoon voor externe partners
  • Beheren en optimaliseren van outsourcingrelaties met externe contactcentra
  • Opvolgen van KPI's
  • Analyseren en rapporteren van prestatiegegevens
  • Instaan voor de forecast en personeelsplanning
  • Coachen en aansturen van een team (customer service officers)
  • Streven naar een optimale klanttevredenheid
  • Nauw samenwerken met andere afdelingen (sales, accounting, HR...)
  • Rapporteren aan de customer service manager

Gezocht profiel

  • Bachelor diploma (gelijkwaardig door ervaring)
  • Minstens 5 jaar ervaring in customer service, waarvan minstens 2 jaar in een aansturende/ coachende functie (aansturen van zowel interne als externe partners)
  • Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans
  • PC-vaardig (MS Office, meer specifiek Excel)
  • Kennis van Workforce Management
  • Goede onderhandelingsvaardigheden
  • Communicatief en administratief sterk

Aanbod

  • Vast contract van onbepaalde duur
  • Voltijdse tewerkstelling (39-uren week)
  • Mooie verloning tot €3800 bruto
  • Maaltijdcheques €8
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering
  • Bonussysteem
  • Openbaar vervoer 100% terugbetaald
  • Cafetariaplan (fietslease, 5 extra verlofdagen)
  • Interne opleidingen
  • 26 verlofdagen
  • Mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen per week)
  • Flexibele werkuren (tussen 8u en 18u)

Geen bestand gekozen
Zou je zo vriendelijk willen zijn de aangegeven velden in te vullen?

Gerelateerde vacatures

Bekijk alle vacatures