-
Dienstverband
Vast
-
Regio
Vlaams-Brabant
-
Plaats
Functie omschrijving
Voor onze klant in Vilvoorde zijn we op zoek naar een coördinator customer service.
Jouw takenpakket als coördinator van de customer service afdeling:
- Fungeren als contactpersoon voor externe partners
- Beheren en optimaliseren van outsourcingrelaties met externe contactcentra
- Opvolgen van KPI's
- Analyseren en rapporteren van prestatiegegevens
- Instaan voor de forecast en personeelsplanning
- Coachen en aansturen van een team (customer service officers)
- Streven naar een optimale klanttevredenheid
- Nauw samenwerken met andere afdelingen (sales, accounting, HR...)
- Rapporteren aan de customer service manager
Gezocht profiel
- Bachelor diploma (gelijkwaardig door ervaring)
- Minstens 5 jaar ervaring in customer service, waarvan minstens 2 jaar in een aansturende/ coachende functie (aansturen van zowel interne als externe partners)
- Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans
- PC-vaardig (MS Office, meer specifiek Excel)
- Kennis van Workforce Management
- Goede onderhandelingsvaardigheden
- Communicatief en administratief sterk
Aanbod
- Vast contract van onbepaalde duur
- Voltijdse tewerkstelling (39-uren week)
- Mooie verloning tot €3800 bruto
- Maaltijdcheques €8
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Bonussysteem
- Openbaar vervoer 100% terugbetaald
- Cafetariaplan (fietslease, 5 extra verlofdagen)
- Interne opleidingen
- 26 verlofdagen
- Mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen per week)
- Flexibele werkuren (tussen 8u en 18u)